小学生抱怨补课被批评 离家出走后遭“抢劫”

随着AI智能体热潮达到新高度，一个新兴理论认为这些突破性AI工具将终结长期运行的SaaS商业模式。

这个观点并不新鲜，但持续受到关注，微软CEO萨提亚·纳德拉等人都表达了这一立场。在今年早些时候的BG2播客中，他认为AI智能体将具备"多仓库CRUD"（创建、读取、更新和删除）功能，有效地使底层SaaS工具过时。

"商业应用程序存在的概念，可能就是它们在智能体时代全部崩溃的地方，因为如果你仔细想想，它们本质上是带有一堆业务逻辑的CRUD数据库。"他说，"业务逻辑都将转移到这些智能体上，所以它们不会区分后端是什么。它们将更新多个数据库，所有逻辑都将在AI层中。"

纳德拉并非唯一对AI智能体时代SaaS市场未来发出警告的软件专家。在他参加BG2几个月后，互联网投资组合公司Late Checkout的CEO格雷格·伊森伯格在LinkedIn帖子中阐述了他的预测，称他预测在未来18个月内，随着AI从副驾驶功能转向自主操作者，将出现AI智能体革命。

"当有人能说'分析我们的Q2表现'而不是点击Tableau，或者说'优化我们的广告活动'而不是导航Meta的广告管理器时，大坝就会决堤。"他写道，"以前与软件捆绑的专业知识被智能体解绑了。"

然后，在三年内，软件变得越来越不可见，伊森伯格补充说。"最终阶段发生在智能体完全绕过人机界面时。"他继续说道，"SaaS的价值主张，将软件、工作流程和专业知识捆绑到用户友好界面中的做法完全瓦解。这些界面是为人类设计的，但智能体不需要它们。"

**SaaS仍提供功能**

一些软件专家同意这个观点，但其他人认为智能体将取代SaaS的说法过于片面，因为虽然智能体将在很大程度上消除人类与SaaS产品GUI界面交互的需要，但后端SaaS功能仍然是必需的。

AI驱动的游戏和视频生成公司RiseAngle的创始人兼CEO卡维·瓦达特表示，智能体可能会在日常交互中取代用户界面层的部分功能，但底层SaaS平台对于确保可靠性和治理检查仍然至关重要。

他补充说，智能体也将成为SaaS工具的重要界面层，但用户倾向于使用他们理解和让他们感到高效的软件工具。

"即使多个平台提供类似的核心功能，人们也会倾向于选择符合他们思维和工作方式的平台。"瓦达特说，"这就是为什么UI设计、仪表板布局和用户入门不是表面功能。它们是SaaS蓬勃发展的基础。"

瓦达特补充说，AI将杀死SaaS模式的想法过于简化了。"SaaS工具不是纯粹由它们的CRUD功能或业务逻辑定义的。"他说，"使它们与众不同的是围绕它们的生态系统——UI和UX设计、引导用户的工作流程、可视化组织复杂信息的能力，以及围绕它们成长的社区。"

**SaaS添加智能体**

支持自动化公司QueryPal的创始人兼CEO德夫·纳格补充说，微软的纳德拉谈论AI智能体吞噬SaaS市场有点讽刺。

"萨提亚·纳德拉预测AI智能体将使SaaS崩溃最有趣的事情是，他同时在他能找到的每个微软产品中塞入智能体。"他说，"Excel现在编写Python，Teams转录会议并建议行动项目，Dynamics像运行数字蚁群一样生成自主智能体。"

纳格补充说，真正发生的是SaaS公司正在竞相成为智能体平台，抢在智能体公司成为值得信赖的企业供应商之前。"这是一场地盘争夺战，奖品是控制员工全天与AI的交互方式。"他说，"已经拥有你工作流程的公司有先发优势，因为他们确切知道你整天在做什么，包括你的错字和咖啡休息时间。"

纳格说，AI智能体与SaaS工具的融合将创造一种新服务："观察你工作并逐渐接管无聊部分的软件。"

但有一个与智能体是否能完成工作或SaaS是否能整合它们无关的巨大限制，瓶颈是创建允许一个人管理自己的小型数字劳动力的界面。

"尝试使用ChatGPT同时管理五个不同的任务，你很快就会发现自己淹没在对话线程和断开的上下文中。"纳格说，"现在将其乘以你使用的每个SaaS工具。获胜者将是那些弄清楚如何让控制50个专业智能体感觉像点击收件箱一样简单的人。这是一个伪装成技术竞赛的设计问题。"

AI智能体和SaaS工具需要彼此才能良好工作。"智能体需要SaaS的数据、客户关系和合规框架。"纳格补充说，"SaaS需要智能体来证明它们在任何人都可以启动定制软件的世界中的估值。它们将合并和融合，因为它们必须如此，创建混合平台，其中软件完成工作，而人类做……什么？这是万亿美元的问题。"

**UI首先消失**

虽然一些IT领导者对AI智能体杀死SaaS市场表示怀疑，但其他人对这个建议更加开放。自动化安全供应商0rcus的联合创始人兼CEO尼克·亚当斯说，转变已经开始，智能体首先擦除SaaS界面层。

"任何仅存在于抽象数据库操作或业务逻辑的SaaS产品已经在衰落。"他说，"智能体不需要GUI。它们通过API移动，写入数据库，并在没有人为摩擦的情况下执行逻辑。"

亚当斯预测，对SaaS市场的影响将是结构性转变，导致SaaS市场分裂，其中一些供应商变得无关紧要，其他供应商通过提供干净的API和智能体友好的模式成为基础设施。

"智能体仍然依赖后端软件，但它们将这些系统视为可互换的。"他说，"它们不忠于品牌、平台或传统UX。功能层仍然重要，但价值正在向编排而非导航迁移。"

但其他专家怀疑SaaS会消失。AI驱动的支出管理提供商Tropic的COO贾斯汀·埃特金说，AI智能体不太可能取代所有SaaS，因为基础记录系统仍将存在。用户将转向AI智能体，而不是通过笨拙的UI与这些数据库交互。

"我的信念是AI智能体将100%取代过去10年随着SaaS吞噬世界而增长的大量SaaS点解决方案的工作。"埃特金说，"今天，用户有很多SaaS疲劳，需要登录许多不同的应用程序来完成工作。"

他补充说，与各种SaaS工具的交互已经变得令人不堪重负，AI智能体为用户创造了更好的机会。"与其通过UI与应用程序交互，智能体可以通过聊天或语音进行交互，这是人类完成工作的自然方式。"埃特金说。

尽管如此，他补充说，组织将继续需要后端SaaS功能。"SaaS创造的是核心基础设施应用程序，这些应用程序将继续是组织维护数据完整性、巩固和建立流程以及支撑一些关键业务基础设施所需的。"他补充说，"我无法想象一个我们有一堆AI智能体只是互相交谈的世界。"

Q&A

Q1：AI智能体真的会完全取代SaaS产品吗？

A：专家意见不一。一些人认为智能体会替代SaaS的用户界面层，但后端功能仍然必需。智能体需要SaaS的数据、客户关系和合规框架，而SaaS需要智能体来提升价值，两者可能会融合而非完全替代。

Q2：微软CEO纳德拉为什么说智能体会让SaaS崩溃？

A：纳德拉认为AI智能体将具备多仓库CRUD功能，业务逻辑都将转移到智能体层，它们会更新多个数据库而不区分后端系统。但讽刺的是，微软同时在所有产品中集成智能体功能。

Q3：SaaS公司如何应对AI智能体的挑战？

A：SaaS公司正在竞相成为智能体平台，在智能体公司成为可信企业供应商之前抢占先机。它们通过集成智能体功能，创造"观察用户工作并逐渐接管无聊部分"的新服务模式。